OBJETIVO
Este documento establece los lineamientos y procedimientos para solicitar la efectividad de la garantía de los productos comercializados por Lina Marín Trademark.
Al realizar una compra a través de tienda virtual, WhatsApp, redes sociales o tienda física, el cliente acepta las presentes políticas.
TÉRMINOS DE CAMBIOS (NO GARANTÍA)
- En caso de cambio por talla, gusto u otra razón distinta a garantía, el cliente asumirá los costos de envío, tanto del producto devuelto como del nuevo envío.
- Los ajustes personalizados tienen un costo adicional de $30.000 COP. Estos se realizan bajo responsabilidad del cliente según las medidas suministradas.
Las prendas con ajustes personalizados no tienen cambio ni devolución.
DERECHO DE RETRACTO / DEVOLUCIONES (NO POR GARANTÍA)
El cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones:
- La prenda no debe haber sido usada.
- Debe conservar etiquetas originales.
- Debe estar en perfecto estado.
Costos:
- El cliente asume el costo del envío de devolución.
Reembolso:
- Se devolverá el 100% del valor pagado por el producto.
- No se podrán realizar descuentos por comisiones de plataformas de pago, ya que estas corresponden a costos operativos del comercio.
Pagos con ADDI:
- Se gestionan directamente con ADDI y aplican sus términos y condiciones.
El reembolso se realizará una vez se verifique el estado del producto devuelto.
TÉRMINOS DE GARANTÍA
Garantía en prendas de vestir: 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Problemas de calidad o idoneidad del producto.
En caso de ser procedente, Lina Marín Trademark podrá:
- Reparar el producto sin costo.
- Cambiarlo por uno nuevo de iguales características.
- Realizar la devolución total del dinero.
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Si el producto presenta fallas, el cliente deberá:
- Notificar la solicitud indicando la falla.
- Enviar el producto para evaluación.
Condiciones de envío:
- Si la garantía es procedente, Lina Marín Trademark asumirá los costos de envío.
- Si la garantía no es procedente, el cliente asumirá los costos logísticos.
El cliente deberá:
- Presentar factura o indicar fecha de compra.
- Describir la falla.
Tiempo de respuesta:
- Hasta 20 días hábiles desde la recepción del producto.
Soluciones:
- Reparación.
- Cambio.
- Devolución total del dinero.
Nota:
- El cliente podrá optar por un producto diferente o saldo a favor solo si está de acuerdo. No es obligatorio.
ASPECTOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA
La garantía no aplica en casos de:
- Uso indebido o maltrato.
- Incumplimiento de instrucciones de lavado o cuidado.
- Intervenciones por terceros no autorizados.
- Desgaste normal del producto.
ENVÍOS
Lina Marín Trademark no se hace responsable por retrasos de parte de la transportadora al momento del envío por razones de cambios de dirección, accidentes, inconvenientes en la carretera o retrasos logísticos.
VIGENCIA
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios serán informados oportunamente a los clientes.